1. Ile wynosi czas dostawy?
Zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin
1.1. Zamówienie płatne za pobraniem jest przyjęte do realizacji w chwili otrzymania potwierdzenia zamówienia.
1.2. Zamówienie płatne kartą lub szybkim przelewem jest przyjęte do realizacji w chwili, gdy szybki przelew lub karta zostanie zautoryzowana online przez serwis Platnosci.pl.
1.3. Zamówienie płatne zwykłym przelewem jest przyjęte do realizacji w chwili, gdy środki dotrą na nasze konto bankowe.

O wysyłce informujemy mailem. Jeśli nie dojdzie ona do Ciebie w ciągu 2-3 dni roboczych - skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo.

2. Przesyłka do mnie nie dotarła, wyślecie mi nową?
2.1.Sklep nie realizuje dostaw przesyłek we własnym zakresie, w tym celu korzystamy z usług narodowego operatora pocztowego (PPUP Poczta Polska) lub z usług firmy kurierskiej UPS i Siódemka.
2.2. Klient ma możliwość wyboru spedytora realizującego usługę dostawy jego przesyłki. Polecamy usługi kurierskie, które jakością (szybkość i pewność dostawy) przewyższają usługi wykonywane przez Pocztę Polską.
2.3. Jeśli przesyłka nie dociera do naszego klienta to wina leży po stronie spedytora, który nie wykonał usługi dostarczenia przesyłki. Każda nadana przez nas przesyłka posiada swój numer nadania, który może udostepnić na prośbę klienta, który ma możliwość sprawdzenia czy przesyłka o tym numerze nadania dotarła do jego miejscowości zamieszkania.
a) w przypadku usługi dostawy wykonywanej przez Pocztę Polską klient może dowiedzieć się w swoim Urzędzie Pocztowym, czy przesyłka na jego nazwisko o podanym numerze nadania dotarła do miejscowości, była awizowana lub została już jako nieodebrana w terminie odesłana do nadawcy
b) w przypadku usługi dostawy wykonywanej przez kuriera UPS klient może śledzić online bieg swojej przesyłki pod adresem http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=pl_PL&WT.svl=PNRO_L1
2.4. Jeśli losy przesyłki okazują się nieznane sklep rozpoczyna standardową procedurę reklamacyjną u firmy kurierskiej, która musi ustalić drogą postępowania wewnętrznego losy powierzonej mu przesyłki i poinformować sklep na piśmie o wynikach ustaleń. Wszczęcie procedury reklamacyjnej przez sklep jest możliwe po upływie 48 godzin od nadania przesyłki (kurier UPS) lub po upływie 14 dni od nadania przesyłki (Poczta Polska). Proces reklamacyjny podczas którego spedytor ustala bieg przesyłki trwa ok. 30 dni (kurier UPS) lub ok. 45 dni (Poczta Polska).
2.5. Sklep wysyła nową przesyłkę do klienta lub zwraca pieniądze wpłacone przez klienta tytułem zapłaty za zamówienie tylko i wyłącznie po otrzymaniu od spedytora pisemnego potwierdzenia zaginięcia reklamowanej przesyłki.

3. Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie eago.pl?
Tak, w sklepie eago.pl klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, w stanie umożliwiającym dalszaa sprzedaż i zostanie odesłany na koszt klienta wraz z dowodem zakupu i oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniem.

4. Co mam zrobić jeśli chcę dokonać zwrotu zakupionego towaru?
Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (jeżeli opakowanie produktu dotrze do nas uszkodzone lub zniszczone odliczymy 10% wartości towaru za każde uszkodzone opakowanie lub jego brak) oraz odesłać przesyłką rejestrowaną (paczka pocztowa, list polecony) zachowując dowód nadania.
Zwrot zostanie rozpatrzony pod warunkiem dołączenia wraz ze zwracanym towarem prawidłowo wypełnionego formularza zwrotu, który można pobrać tutaj. Pobierz, wydrukuj, wypełnij.
Do przesyłki prosimy dołączyć prawidłowo wypełniony formularza zwrotu, zwracając szczególną uwagę na podanie w nim informacji o numerze konta bankowego, na jaki mamy dokonać zwrotu pieniędzy za odesłany towar. Równowartość ceny zwracanego towaru zostanie klientowi zwrócona przelewem na jego konto bankowe lub przekazem pocztowym na adres domowy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez sklep zwrotu towaru. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

5. Otrzymałem inny niż zamawiany kolor/model.
Koszty przesyłki w obie strony w przypadku wymiany towaru jaka wynikła na skutek pomyłki sklepu będą pokrywane przez sklep. Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu oraz odesłać na własny koszt przesyłką rejestrowaną  zachowując dowód nadania na nasz adres.
Do przesyłki prosimy dołączyć informację z numerem konta bankowego, na jaki mamy dokonać zwrotu pieniędzy w ramach rekompensaty za odesłanie pomyłkowo wysłanego towaru.

6. Otrzymałem towar uszkodzony. Co robić w takim przypadku?
Towary oferowane w sklepie internetowym eago.pl są objęte gwarancją producenta. W przypadku reklamacji towaru posiadającego wady fabryczne, należy kontaktować się z eago.pl drogą mailową lub telefoniczną. Do odsyłanego do reklamacji towaru należy dołączyć prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, który można pobrać tutaj. Pobierz, wydrukuj, wypełnij.
Warunkiem natomiast uznania przez nas reklamacji dotyczących uszkodzeń lub braków powstałych podczas transportu jest sporządzenie protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki. Gdy więc stan opakowania lub taśm zabezpieczających w otrzymanej przesyłce budzi wątpliwości, nie należy jej odbierać bez sporządzenia w obecności doręczyciela (listonosz lub kurier) protokołu szkodowego.